Chính sách Hoàn tiền - Đổi hàng

🔁Các trường hợp áp dụng đổi hàng hoặc hoàn tiền

1. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị vỡ, nứt, móp méo do va đập trong quá trình giao hàng, khách hàng vui lòng:

• Gửi ảnh chụp tình trạng sản phẩm và hộp đựng trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

• Sadi sẽ tiến hành đổi mới 100% sản phẩm nếu xác nhận lỗi từ khâu vận chuyển hoặc đóng gói.

• Phí vận chuyển đổi trả sẽ do Sadi chi trả.

2. Giao nhầm mẫu mã hoặc mùi hương: Nếu Sadi gửi sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (mùi hương, mẫu mã):

• Sadi sẽ gửi lại sản phẩm đúng trong thời gian sớm nhất.

• Tặng kèm voucher giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo như lời xin lỗi.

• Sản phẩm gửi nhầm sẽ được khách giữ lại sử dụng hoặc tặng tùy ý, không cần hoàn trả.

3. Giao hàng chậm trễ so với cam kết: Nếu đơn hàng giao trễ quá 03 ngày so với thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ để được:

• Hoàn lại một phần phí vận chuyển hoặc

• Tặng mã giảm giá 10% cho lần mua kế tiếp.

​

❌ Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền/đổi hàng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động không phải do vận chuyển.

• Khách hàng không cung cấp bằng chứng hình ảnh hoặc phản hồi quá 24 giờ sau khi nhận hàng.

• Mong muốn đổi mùi hương, mẫu mã vì thay đổi ý định sau khi nhận hàng.

​

📦 Quy trình xử lý khiếu nại

1. Liên hệ qua email: nenthomsadi@gmail.com hoặc hotline 123-456-7890.

2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do khiếu nại.

3. Sadi sẽ phản hồi trong vòng 24–48h làm việc và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

​

🌱 Cam kết dịch vụ

Sadi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, GHTK, VNPost,… nhằm đảm bảo đơn hàng đến tay bạn trong trạng thái hoàn hảo. Đồng thời, chúng tôi không ngừng theo dõi hiệu suất giao hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và giữ trọn lòng tin nơi khách hàng.